Sosiaalihuollon digipalvelujen kehittäminen

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen muutosohjelma toimi vuoden 2020 alusta lähtien. Muutosohjelman tavoitteita on tuettu Sote-rakenneuudistuksen valtionavustuksella, jolla kehitettiin Päijät-Hämeessä mm. digitaalisia sosiaalipalveluja vuoden 2021 loppuun asti.

Digitaalisia sosiaalipalveluita kehitettiin yhteistyössä terveydenhuollon toimijoiden, muiden alueiden toimijoiden ja asukkaiden kanssa. Tavoitteina olivat asioinnin monikanavaisuuden kehittäminen, itsearvioinnin ja omahoidon välineiden sekä digipalveluiden tarjonnan laajentaminen. Hyvinvointialueella työstettiin yhteistä digistrategiaa, jolla pyrittiin luomaan vankkaa pohja myös hankkeen jälkeen jatkuvalle digitaalisten palveluiden kehittämiselle. Sosiaalihuollon osalta toimilla oli tarkoitus helpottaa varhaisemman tuen ja sosiaalihuollon palveluiden saantia sijainnista riippumatta sekä ennaltaehkäisevästi. (muutosohjelman kärki 3, sivu 20)

Hankkeen tehtäviin kuului muun muassa olemassa olevien sähköisten palvelujen kartoittamista ja kokemusten keräämistä. Digitaalisia palvelupolkuja kehitettiin selkeyttämään asiakkaiden asiointia. Työntekijöiden kokemuksia ja osaamista kartoitettiin sekä tuettiin digitaalisten työkalujen käyttöönottoa ja käyttöä. Työn lähtökohtana oli työntekijä- ja asiakaskokemuksen huomioiminen jokaisessa kehittämisen vaiheessa.